Conditions générales de vente On The Road 2024

1. Nos services

Ces termes et conditions s'appliquent à tous les services fournis par On the road NZ.

On the road NZ fournit des services pour la réservation de services de voyage au nom de nos clients, ce qui inclut, sans s'y limiter, la planification et la réservation auprès des opérateurs de transport, des hôtels et d'autres prestataires d'hébergement, des voyagistes et de tous les autres fournisseurs. Le cas échéant, nous pouvons fournir des services auxiliaires limités, tels que des services de guidage de voyage.

Nous faciliterons la relation/contrat entre vous et le fournisseur et prendrons toutes les précautions et compétences raisonnables dans l'exécution de nos services, mais nous ne pouvons pas garantir l'exécution des obligations des fournisseurs et nous ne serons pas responsables si vous subissez une perte, une blessure ou une déception en raison d'actes ou de défaillances de tout fournisseur.

2. Informations fournies par nous

Nous donnons des informations sur les fournisseurs provenant de documents publics ou fournies par les fournisseurs eux-mêmes, tels que des brochures et des sites Web. Il est important de noter que nous n'avons pas vérifié ces informations de manière indépendante et ne pouvons donc être tenus responsables de toute inexactitude ou fausse déclaration dans toute la mesure permise par la loi. En outre, nous soulignons que nous ne sommes pas responsables du respect des lois, réglementations et autres exigences locales.

3. Détails de l'itinéraire et de la documentation

Il est impératif que les noms des voyageurs correspondent exactement à ceux figurant sur leur passeport lors de la réservation, car toute divergence pourrait entraîner un refus d'embarquement ou d'entrée dans un pays. Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les noms et détails figurant dans vos documents de réservation sont exacts et conformes aux informations figurant sur votre passeport, avant de confirmer votre réservation avec nous. Veuillez noter que On the road NZ ne sera pas tenu responsable des coûts ou des pertes résultant de noms ou de détails incorrects, qu'ils soient fournis par vous ou inclus dans la documentation reçue de notre part avant la confirmation de réservation. Toute modification demandée à votre itinéraire est à la discrétion de On the road NZ. Si votre demande est approuvée, vous serez responsable du coût de ces modifications, qui devra être payé avant que les modifications ne soient apportées.

4. Documents de voyage et exclusions

Nous ne donnons pas de conseils sur les questions de santé, d'assurance, de visa ou d'immigration, et nous déclinons toute responsabilité pour de tels conseils. Nous partons du principe que tous les voyageurs sont en possession d’un passeport, d’un visa et d’un visa de retour, sauf indication contraire. Si vous avez besoin d'une assistance en matière de visa, nous sommes là pour vous aider dans les démarches administratives telles que l'organisation des informations ou la saisie des données. Veuillez noter que des frais peuvent s'appliquer pour ces services. Renseignez-vous quant aux avis conseils aux voyageurs émis par le gouvernement néo-zélandais à l'adresse suivante : www.safetravel.govt.nz

5. Coûts et paiement

Tous les prix sont indiqués en dollars néo-zélandais, mais nous acceptons les paiements en euros sur demande. Tous les paiements doivent être effectués dans les 24 heures suivant l'acceptation du devis. Le voyage ne sera réservé qu’une fois le paiement effectué. On the road NZ se réserve le droit de révoquer tout devis ou d'annuler toute réservation sans préavis si le paiement n'est pas effectué dans le délai. Nous nous réservons le droit de refuser de facturer toute modification de voyage après que le paiement a été effectué en raison des modifications demandées.

6. Exigences de voyage

Les fournisseurs ou les gouvernements peuvent modifier les itinéraires et les horaires, annuler des services ou modifier les conditions d’entrée, de visa, de santé, ou de quarantaine, sans préavis ou avec un préavis limité, ce qui peut avoir une incidence sur vos projets de voyage. Dans de tels cas, nous ferons de notre mieux pour vous aider à atténuer les perturbations de vos préparatifs de voyage. Cependant, On the road NZ ne pourra être tenu responsable de toute perte ou dépense supplémentaire qui en résulteraient.

7. Santé

La Nouvelle-Zélande ou certains prestataires de services peuvent exiger la vaccination contre des maladies particulières et d'autres conditions médicales préalables pour les voyageurs. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous respectez les exigences sanitaires des pays que vous visitez. Nous ne sommes pas des professionnels de la santé et déclinons toute responsabilité pour les pertes résultant du non-respect de ces exigences ou pour tout problème médical découlant des services de voyage. On the road NZ n'assume aucune responsabilité si vous ne répondez pas aux exigences médicales ou sanitaires, et aucun remboursement ne sera effectué dans de tels cas.

8. Assurance voyage

Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance voyage complète lors de la réservation, afin de couvrir les frais médicaux, les articles non remboursables et les effets personnels, ainsi que les activités comme les croisières, la neige, les sports d'aventure et les activités à haut risque. La location d’un véhicule à l'étranger est soumise à un accord avec la société de location, et une assurance est fortement recommandée pour couvrir les dommages potentiels ou les infractions à la législation locale. La participation aux services et activités de voyage se fait à vos risques et périls, et les recommandations que nous formulons sont basées sur des opinions et non sur des conseils personnalisés. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les conséquences résultant de vos décisions concernant les services ou activités de voyage.

9. Annulation et remboursements

Les conditions d'annulation ou de modification peuvent varier en fonction des services réservées. Nous vous proposons un report de votre voyage jusqu'à 12 mois au même tarif, à l’exclusion des services non remboursables tels que les vols intérieurs, les hébergements de luxe et les frais de paiement par carte bancaire.

Les remboursements suivants s'appliquent :

Annulation plus de 60 jours avant l’arrivée : 70% du montant sera remboursé ;
Annulation entre 60 et 15 jours avant l’arrivée : 50% du montant sera remboursé ;
Annulation entre 14 et 10 jours avant l’arrivée : 25% du montant vous sera remboursé ;
Annulation moins de 10 jours avant l’arrivée : aucun remboursement ne sera effectué.

Toutes les demandes de remboursement doivent être remises par écrit et seront traitées conformément aux politiques du fournisseur de services concerné.

10. Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de dommage, de blessure, de retard, de désagrément, de perte de jouissance ou de dépenses résultant directement ou indirectement d'actes, d'omissions ou de défauts, y compris ceux qui sont hors de notre contrôle, tels que les grèves, les accidents, les pandémies, les quarantaines, les urgences, les actes de guerre ou de terrorisme, les troubles civils, les cas de force majeure ou les circonstances qui ne peuvent être évitées par une diligence raisonnable. Lorsque notre responsabilité ne peut être exclue et peut être légalement limitée, elle sera restreinte aux recours prévus par la loi.

11. Autorité

En effectuant le paiement ou en confirmant votre réservation auprès de nous, vous confirmez votre autorisation à traiter toutes les questions relatives à la réservation auprès de nous ou le fournisseur au nom de tous les autres voyageurs répertoriés dans la confirmation de réservation. Vous reconnaissez également l'acceptation des termes et conditions décrits dans la confirmation de réservation au nom de tous les voyageurs, cette autorisation restant valable à moins d’être révoquée par écrit.

12. Modifications de ces termes et conditions

Nous pouvons modifier ces termes et conditions à tout moment. Les termes et conditions applicables sont ceux en vigueur au moment où vous effectuez une réservation auprès de nous.

13. Loi applicable et mise en œuvre

Tout litige que vous pourriez avoir avec On the road NZ sera soumis à la loi néo-zélandaise et à la juridiction des tribunaux néo-zélandais. Les fournisseurs et vos contrats avec eux peuvent être soumis à des lois et juridictions différentes. Nous tenterons de résoudre tous les litiges en première instance entre les parties.

14. Confidentialité des données

Votre vie privée et la confidentialité de vos données sont primordiales pour nous. Nous ne collecterons, ni utiliserons ni conserverons vos informations personnelles que dans la mesure où cela est nécessaire à la fourniture de nos services et conformément à notre politique de confidentialité. Nous ne vendrons ni ne divulguerons jamais vos informations à des tiers sans votre consentement, sauf si la loi l'exige. Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes industrielles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé ou toute utilisation abusive. En utilisant nos services, vous acceptez de respecter notre politique de confidentialité et sachez que vos informations seront traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

En cas de divergences ou d'erreurs, la dernière version originale en anglais ci-dessous fait autorité.

1. Our Service

These terms and conditions herein apply to all services provided by On the road NZ.

On the road NZ provides services for the booking travel services on behalf of our customers, this includes but is not limited to planning and making bookings with transport operators, hotels and other accommodation providers, tour operators and all other suppliers (“supplier”). Where offered we may provide limited ancillary services such as travel guiding.

We will facilitate the relationship/contract between you and the supplier and take all reasonable care and skill in completing our services, but we cannot and do not guarantee the performance of the obligations of the suppliers and we will not be liable if you suffer loss, injury or disappointment by reason of any acts or failings of any supplier.

2. Information Provided by Us

We will provide information in relation to the suppliers, this information is drawn from public sources or materials provided by our suppliers, such as brochures and websites, we note that we haven't independently verified this information. Therefore, shall not be held liable for any inaccuracies or misrepresentations contained therein, to the fullest extent permitted by law. Additionally, we emphasize that we are not responsible for ensuring your compliance with local laws, regulations, and other requirements.

3. Itinerary and Documentation Details

It's imperative that the names of travellers when making the booking precisely match those in their passports, as any discrepancy could result in denial of boarding or entry into a country. Ensuring the accuracy of all names and details in your booking documentation, in line with passport information, is your responsibility prior to confirming your booking with us. Please note that On the road NZ will not be held liable for any costs or losses arising from incorrect names or details, whether provided by you or included in documentation received from us before booking confirmation. Any requested changes to your itinerary are at the sole discretion of On the road NZ. Should your request be accepted then you will be responsible for the cost of those changes which shall be paid prior to the changes being made.

4. Travel Documentation and exclusions

We don't provide advice on health, insurance, visas, or immigration matters, and we don't accept any responsibility for such advice. It is assumed that all travellers have valid passports, visas, and re-entry visas unless we're told otherwise. If you need visa assistance, we're here to help with clerical tasks like organizing information or data entry. Please be aware that fees may apply for these services. Stay updated on travel advisories from the New Zealand Government at www.safetravel.govt.nz.

5. Costs and Payment

All pricing shall be quoted in NZD although we shall accept payment in EUR where requested. All payments shall be made within 24 hours of you accepting the quote. Travel shall only be booked once payment has been made. On the road NZ shall reserve the right to revoke any quote or cancel any bookings without notice if payment is not made in time. We reserve the right to deny any charge for any travel amendments after payment has been made due to requested changes.

6. Travel Requirements

Changes to routes, schedules, service cancellations, or alterations to entry, visa, health, or quarantine requirements may be made by suppliers or governments without or with limited notice, affecting your travel plans. In such cases, we will make our best endeavours to assist you to mitigate any disruptions to your travel arrangements. However, On the road NZ shall not be held accountable for any resultant losses or additional expenses.

7. Health

New Zealand or certain service providers may mandate vaccination against specific diseases and other medical prerequisites for travellers. It's your responsibility to ensure compliance with the health requirements of countries you're visiting. We are not medical professionals and do not take any liability for losses resulting from failure to meet these requirements or for any medical issues arising from travel services. On the road NZ bears no liability if you fail to meet medical or health requirements, and no refunds will be issued in such cases.

8. Travel Insurance

We highly advise purchasing comprehensive travel insurance upon booking, ensuring coverage for medical expenses, non-refundable items, and belongings, as well as activities like cruises, snow, adventure sports, and high-risk activities. Vehicle hire abroad is subject to your agreement with the rental company, and insurance is strongly recommended to cover potential damages or breaches of local laws. Participation in travel services and activities is at your own risk, and any recommendations we provide are based on opinion, not personalized advice. We bear no responsibility for outcomes resulting from your decisions regarding travel services or activities.

9. Cancellation and Refunds

Cancellation or modification conditions may vary depending on the reserved services. We offer postponement of your trip for up to 12 months at the same rate, excluding non-refundable services such as domestic flights, luxury accommodations, and credit card payment fees.

The following refunds shall apply

Cancellation more than 60 days before your arrival: 70% of the amount will be refunded;
Cancellation between 60 and 15 days before your arrival: 50% of the amount will be refunded;
Cancellation between 14 and 10 days before your arrival: 25% of the amount will be refunded;
Cancellation less than 10 days before your arrival: No refund will be paid.

All refund requests must be submitted in writing and will be processed according to the policies of the respective service provider.

10. Liability

To the fullest extent permitted by law, we disclaim liability for any loss, damage, injury, delay, inconvenience, loss of enjoyment, or expenses arising directly or indirectly from acts, omissions, or defaults, including those beyond our control, such as strikes, accidents, pandemics, quarantines, emergencies, acts of war or terrorism, civil unrest, acts of God, or circumstances not preventable by reasonable diligence. Where our liability cannot be excluded and may be lawfully limited, it will be restricted to remedies provided by law.

11. Authority

By making payment or confirming your booking with us, you confirm your authorisation to handle all matters pertaining to the booking with us or supplier on behalf of all other travellers listed in the booking confirmation. You also acknowledge acceptance of the terms and conditions outlined in the booking confirmation on behalf of all travellers, with such authorisation remaining valid unless revoked in writing.

12. Changes to these terms and conditions

We may amend these terms and conditions at any time. The applicable terms and conditions are those in effect at the time you make a booking with us.

13. Governing Law and Enforcement

Any disputes you may have with On the road NZ will be subject to New Zealand law and the jurisdiction of the New Zealand Courts. Suppliers and your contracts with them may be subject to different laws and jurisdictions. We shall attempt to resolve all disputes in the first instance between the parties.

14. Data Confidentiality

Your privacy and the confidentiality of your data are paramount to us. We will only collect, use, and store your personal information as necessary to provide our services and as outlined in our Privacy Policy. We will never sell or disclose your information to third parties without your consent, except as required by law. We employ industry-standard security measures to protect your data from unauthorized access or misuse. By using our services, you agree to abide by our Privacy Policy and understand that your information will be handled in accordance with applicable data protection laws.